Serviços de atendimento ao consumidor (SAC) passam a ter novas regras em todo o país. As mudanças entram em vigor em 20 dias e valem para empresas de setores regulados pelo governo federal e por instituições que prestam serviços financeiros digitais supervisionados pelo Banco Central.
Entre as principais providências estão disponibilizar aos clientes atendimento humano obrigatório, SAC gratuito, limite de cinco níveis de atendimento ou menus, cancelamento facilitado, suporte 24 horas em canais eletrônicos.
Também fica proibido direcionar o consumidor para outro canal de atendimento, exceto quando o comparecimento presencial for indispensável para resolver a demanda.
Outra novidade prevê que, se a ligação cair durante os diálogos, a empresa deverá retornar o contato em até cinco minutos e aproveitar as informações já fornecidas pelo consumidor.
A norma determina que a opção de cancelamento de contratos e serviços deverá estar disponível em qualquer nível do atendimento, tanto nos canais eletrônicos quanto nos telefônicos.
O pedido deverá ser processado imediatamente, pelos mesmos canais usados para a contratação. O consumidor também deverá receber comprovante eletrônico da solicitação.
Veja novos prazos e horários de atendimento previstos no decreto:
Atendimento humano
- Canais eletrônicos: atendimento humano em tempo real das 8h às 20h, todos os dias da semana.
- Atendimento telefônico: atendimento humano das 8h às 20h, sete dias por semana.
- Demandas urgentes: atendimento humano imediato a qualquer tempo.
Tempo de espera no telefone
- até 20 segundos para, no mínimo, 80% das demandas;
- até 300 segundos (cinco minutos) para as demais.
Retorno de ligação interrompida
- A empresa deve retornar a chamada em até 300 segundos (5 minutos).
Resposta às demandas
- Prazo máximo de sete dias corridos para responder reclamações não urgentes.
Cobrança indevida ou serviço não solicitado
- providências imediatas para suspensão;
- conclusão em até 48 horas.
Envio do histórico de atendimento
- até 5 dias úteis após solicitação do consumidor.
Guarda de registros
- Histórico das demandas: mínimo de 6 meses após a resolução;
- Gravações e mensagens do SAC: mínimo de 90 dias.
A finalidade é garantir ao consumidor acesso a informações adequadas sobre os serviços contratados, tratamento eficiente de suas demandas e atendimento eficaz pelos diversos canais de comunicação.
Por - Agência Brasil
As nuvens sobre o país começam a diminuir e as temperaturas sobem ainda mais na maior parte do país. Ainda há um aviso amarelo de perigo potencial de tempestade em toda a faixa oeste do país, desde o Amazonas até o norte do Rio Grande do Sul, informa o Instituto Nacional de Meteorologia (Inmet).
Na Região Sul, as chuvas continuam com trovoadas isoladas no Paraná, em Santa Catarina e no extremo norte do Rio Grande do Sul, onde um aviso laranja de perigo alerta para tempestades. Nas demais áreas do Rio Grande do Sul, não deve mais chover.
Nas capitais as temperaturas continuam baixas e registram mínima de 10°C em Porto Alegre, e a máxima, de 20°C em Curitiba.
No Norte do país, as chuvas continuam no oeste, especialmente no Amazonas, onde pode haver trovoadas isoladas. No leste da região o calor e a seca deixam parte do Tocantins sob aviso amarelo de perigo potencial para baixa umidade do ar.
Entre as capitais, a mínima será de 24°C em Rio Branco e a máxima de 38°C em Palmas.
No Nordeste brasileiro, segue vigente o aviso amarelo de perigo potencial para baixa umidade do ar, especialmente no semiárido, onde o dia será de céu claro. Não há previsão de chuva no litoral, onde o sol aparece entre as nuvens.
As altas temperaturas predominam nas capitais, com mínimas de 23°C em Salvador e máxima de 40°C em Teresina.
Na Região Sudeste, o sol também predomina, com aviso de perigo potencial para tempestade apenas em Minas Gerais e na porção sul de São Paulo, que próximo à divisa do Paraná tem aviso laranja de perigo com maior chance de temporal.
Entre as capitais, a mínima será de 18°C em São Paulo, e a máxima, de 34°C em Belo Horizonte.
Na Região Centro-Oeste, chove no sul de Mato Grosso do Sul, com trovoadas isoladas. Nas demais áreas de Mato Grosso do Sul e no sul, oeste e noroeste de Mato Grosso as chuvas serão isoladas.
Já no nordeste de Mato Grosso, no centro e norte de Goiás e no Distrito Federal, o céu fica com muitas nuvens, mas sem chuvas e continua vigente o aviso amarelo de perigo potencial para baixa umidade.
Nas capitais a mínima será de 22°C em Brasília e a máxima de 38 °C em Cuiabá.
Por - Agência Brasil
A Mega-Sena sorteia nesta quarta-feira (14) prêmio estimado em R$ 150 milhões. As seis dezenas do concurso 3.070 serão sorteadas a partir das 21h (horário de Brasília) no Espaço da Sorte, em São Paulo.
As apostas podem ser feitas até às 20h (horário de Brasília) de quarta em casas lotéricas credenciadas pela Caixa em todo o país ou pela internet, no site ou aplicativo da Caixa. A aposta simples, com seis dezenas, custa R$ 6.
No último concurso, foram sorteados os números 05 - 19 - 22 - 44 - 47 e 57. e nenhum apostador acertou as seis dezenas.
Calendário
Tradicionalmente, os sorteios da Mega-sena são realizados às terças-feiras, quintas-feiras e domingos. A mudança no calendário nesta semana ocorre por causa do feriado de Nossa Senhora Aparecida, celebrado na segunda-feira (12).
Entre os dias 26 e 30 de outubro de 2026, acontecerá a Mega Semana da Mega Sena. A ação promoverá cinco sorteios consecutivos correspondentes aos concursos 3076, 3077, 3078, 3079 e 3080.
Por - Agência Brasil
Nesta segunda-feira (12), Dia da Nossa Senhora Aparecida, o Santuário Nacional de Aparecida, no interior de São Paulo, comemora a Festa da Padroeira do Brasil. O santuário preparou missas, consagrações e procissões para o feriado.
A expectativa é de superar o público de 2025, que chegou a cerca de 500 mil fiéis. O grande número de pessoas deve movimentar cerca de R$ 3,59 bilhões no turismo paulista, segundo o Centro de Inteligência da Economia do Turismo (CIET).
A festa deste ano tem como tema Com Maria, em comunidade, conhecer e praticar a Palavra!. Desde o dia 3 de outubro, o espaço religioso realiza pregações, novenas, atividades culturais e orações coletivas.
A programação da segunda-feira terá sete missas e às 9h acontece a Missa Solene, a principal celebração litúrgica do dia em homenagem à Padroeira do Brasil.
O Santuário Nacional estruturou suas instalações com diversos serviços, ambientes de recepção e uma extensa programação especial.
Entre esta sexta-feira (9) e segunda, período de maior fluxo de pessoas, a Tenda dos Peregrinos estará em pleno funcionamento dedicada ao acolhimento e bem-estar dos visitantes.
O espaço contará com o suporte de voluntários para prestar atendimentos de saúde, massagens, alongamentos, lavagem dos pés e recepção fraterna. As inscrições para a tenda, porém, já estão esgotadas.
Confira a programação do Santuário Nacional para o dia 12 de outubro:
- 00h - Vigília Mariana
- 04h45 - Toque dos Sinos
- 05h - Missa
- 07h - Missa
- 09h - Missa Solene
- 12h - Toque dos Sinos
- 12h - Missa das crianças
- 14h - Missa
- 15h - Consagração solene - Basílica Histórica
- 16h - Missa
- 18h - Missa de encerramento
- 19h30 Procissão solene e Show Pirotécnico
Por Agência Brasil
Ninguém acertou as seis dezenas da Mega-Sena do Concurso 3.069, que foram sorteadas na manhã deste domingo (11) no Espaço da Sorte, na capital paulista. O prêmio acumulou e está estimado em R$ 150 milhões para o próximo sorteio.
Os números sorteados são: 05 - 19 - 22 - 44 - 47 - 57.
- 150 apostas acertaram cinco dezenas e irão receber R$ 26.095,23 cada
- 9.096 apostas acertaram quatro dezenas e irão receber R$ 709,33 cada
O próximo sorteio ocorrerá na quarta-feira (14). A aposta simples, com seis dezenas, custa R$ 6.
A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) autorizou o início de testes em humanos da primeira vacina do mundo contra a malária causada pelo Plasmodium vivax, parasita responsável pela maioria dos casos da doença no país. O imunizante é feito com tecnologia 100% nacional.
Em nota, o Ministério da Saúde detalhou que a dose, chamada Vivaxin, é fruto de pesquisas conduzidas pelo Centro de Tecnologia de Vacinas (CTVacinas) da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). A tecnologia tem incentivo previsto de R$ 12 milhões da pasta para ensaios clínicos de fases I, II e III.
De acordo com o ministério, o estudo clínico de fase I vai avaliar a segurança da vacina, possíveis reações à aplicação e a capacidade de estimular uma resposta imunológica em um total de 48 participantes sem infecção prévia, com idades entre 18 e 59 anos. O acompanhamento clínico será feito por 360 dias.
“O avanço na pesquisa da tecnologia representa um marco e abre a possibilidade de uma nova forma de prevenção contra a doença que, em 2025, registrou 118.037 casos no território nacional”, avaliou a pasta no comunicado.
As duas vacinas contra malária atualmente recomendadas por autoridades sanitárias foram desenvolvidas para outra espécie de parasita causador da doença, o Plasmodium falciparum, predominante na África, não contra o Plasmodium vivax, que predomina nas Américas e na Ásia.
A doença
A malária é uma doença infecciosa causada por um parasita do gênero Plasmodium, transmitido para humanos pela picada de fêmeas infectadas dos mosquitos Anopheles (mosquito-prego), mais abundantes nos horários crepusculares, ao entardecer e ao amanhecer.
“Não é uma doença contagiosa, ou seja, uma pessoa doente não é capaz de transmitir malária diretamente a outra pessoa”, reforçou o ministério.
Também conhecida como impaludismo, paludismo, febre palustre, febre intermitente, febre terçã benigna, febre terçã maligna, a malária recebe ainda nomes populares como maleita, sezão, tremedeira, batedeira ou febre.
“Toda pessoa pode contrair a malária. Indivíduos que tiveram vários episódios de malária podem atingir um estado de imunidade parcial, apresentando poucos ou mesmo nenhum sintoma. Porém, uma imunidade esterilizante, que confere total proteção clínica, até hoje não foi observada”, destacou a pasta.
O ministério alerta ainda que, caso não seja tratado adequadamente, o paciente com malária pode ser fonte de infecção por meses ou mesmo anos, de acordo com a espécie parasitária em questão.
No Brasil, a maioria dos casos da doença se concentram na região amazônica, composta pelos seguintes estados: Acre, Amapá, Amazonas, Maranhão, Mato Grosso, Pará, Rondônia, Roraima e Tocantins.
“Na região extra-amazônica, composta pelas demais unidades federativas, apesar das poucas notificações, a doença não pode ser negligenciada, pois a letalidade nesta região é maior que na região amazônica”, concluiu a pasta.
Por Agência Brasil
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