O cancelamento automático deveria ser outra regra que daria ao consumidor um pouco mais de poder. A regra obriga a existência de opção de cancelamento de serviços sem passar pelo atendente. Isso significa que você deveria ligar para a operadora e uma opções deveria apenas perguntar se você deseja cancelar o plano. Caso diga sim, o plano estaria cancelado, imediatamente. Sem passar para nenhum atendente. Você já tentou cancelar e conseguiu fazer isso sem passar por nenhum atendente?
Queda nas ligações. Segundo as regras da ANATEL, se durante um atendimento de sua operadora a ligação cair, a operadora deveria ligar para você imediatamente, para dar continuidade ao atendimento. Depois de esperar pelo atendimento e de transferirem você, e a ligação cair, sua operadora liga de volta para que você continue sendo atendido?
Uma das maiores conquista do consumidor foi a portabilidade. Segundo a regra você poderia transferir o seu número para qualquer operadora cm um custo máximo de R$4,00 e não deveria haver nenhuma dificuldade. A regra é válida para pré-pago e pós-pago. Você já tentou fazer isso com esta simplicidade e valores?
É claro que poderíamos descrever outra regras que são descumpridas ou cumpridas parcialmente pelas operadoras. Poderíamos ainda falar das dificuldades de sinal e lentidão ao acesso à internet. Mas o fato é que não precisamos citar operadoras nesta matéria e deixamos a critério de nosso estimado leitor a resposta para as perguntas feitas aqui.
Quanto a ANATEL, que inclusive já foi elogiada pela ação de proibição de comercialização de certas operadoras no ano passado, por descumprirem normas, agora só resta dizer que o órgão está mesmo desmoralizado, pois as operadoras atuam no país de uma forma que o consumidor, migrando para qualquer uma delas, encontra sempre serviços insatisfatórios. Claro que existem situações, locais, planos, que atendem bem a um grupo de usuários. Mas isto deveria ser uma regra, um padrão. Longe disso estão as operadoras e longe disto está a ANATEL.
Com informações, Gazeta24
