“A ampliação do horário da central telefônica é uma demonstração de que o serviço de atendimento ao cidadão é, para Governo do Paraná, um instrumento estratégico de relacionamento. Por isso, temos um compromisso com a qualidade e a atenção ao usuário do serviço público”, disse o diretor-geral do Detran, Marcos Traad.
Além de aumentar o horário de funcionamento, o Detran ampliou a equipe para atender à demanda. O serviço recebeu 27.366 ligações em 2013 e neste ano tem registrado, em média, 2 mil ligações por dia. “O número de atendentes mais que dobrou, passou de 20 para 50 funcionários”, conta o diretor.
Com as mudanças, que estavam em adaptação e testes, o número de ligações abandonadas pelo usuário caiu 75% em dezembro de 2013, na comparação com o mesmo mês de 2012. A queda acompanha a diminuição no tempo de espera por atendimento. Antes, nos horários de maior procura, o cidadão ficava até vinte minutos aguardando na linha. Hoje o prazo é de 30 segundos.
Além do 0800 643 7373, o cidadão pode encontrar informações no site do Departamento, no www.detran.pr.gov.br.
