Com titulação de Professional Coach Certification e Analista Comportamental e certificação Internacional pela Sociedade Latino Americana de Coaching – SLAC – SP, Norberto é professor de Pós-Graduação em Liderança, Coaching e Empreendedorismo no ISAE-FGV e UNICENTRO. Há 18 anos é Credenciado Consultor e Facilitador Sebrae em Gestão de Pessoas e Marketing. Já falou para mais de 750.000 pessoas como palestrante e também autor do Livro ” Apertem os cintos o Cliente Sumiu!”.
De acordo com ele, nestes momentos de crises, fala-se muito em investir em metodologia, equipamento, mas é preciso investir nas pessoas, fazer o básico em relacionamento pode encantar o cliente.
"É preciso prestar atenção nos clientes, quem é, o que pensa, o que quer, no que a empresa pode melhorar para recebê-lo, isso será um fator diferencial. O pós venda é outro fator importantíssimo na relação empresa-cliente, podendo proporcionar um grande retorno", disse.
Norberto ressalta ainda que inovação atrai o público, e o faz se sentir bem. "Inovar não é inventar, e sim fazer algo melhor do que se já faz bem feito. Fazer relacionamento sensorial é algo fantástico, estimular as compras, agradar e instigar os clientes a ver, sentir, tocar e ouvir algo que proporcione encanto no cliente, trazendo mais resultados.
Oficina
O último encontro deste ciclo de palestras acontece no dia 30 de agosto, quarta-feira, a partir das 7h30, com o Empreendedor, Palestrante, Consultor e Professor de Marketing, Empreendedorismo e Inovação, e fundador da "Empreendedor em Ação" Cristiano Tossulino Machado, que irá falar sobre Marketing Boca a Boca.
O investimento para participar do encontro é de R$ 30, vale ressaltar que durante as palestras haverá café da manhã para os participantes. As inscrições devem ser feitas no Ponto de Atendimento ao Empreendedor, na Acils ou pelos telefones (42) 3635-2722 ou (42) 98425-7970, Edimari Schroeder.
Por Assessoria
